Reklamačné podmienky

Tento dokument stanovuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho v prípade reklamácie tovaru zo strany kupujúceho počas záručnej doby.

Kontaktné údaje predávajúceho:
Obchodné meno: Boss Lady s. r. o.

Vedený v OR OS v Nitre, odd. SRO, vl. č. 63873/N

Ružová ulica 1092/20, Nitrianske Hrnčiarovce, 951 01

IČO: 56399154
DIČ: 2122303898


Telefón: +421 940 522 201
Email: info@simisilk.sk

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Jelenecká 1039/49, 94901

www.soi.sk
www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

OBSAH:

  1. Všeobecné ustanovenia
  2. Zodpovednosť predávajúceho
  3. Právo kupujúceho na reklamáciu
  4. Lehoty na uplatnenie reklamácie
  5. Postup uplatnenia a vybavenia reklamácie
  6. Spôsob vybavenia reklamácie
  7. Záverečné ustanovenia
  1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
    1. V súlade s § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a § 619 až 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, vydáva predávajúci tento reklamačný poriadok.
    2. Tento reklamačný poriadok stanovuje rozsah, podmienky a postup uplatnenia práva na zodpovednosť za vady tovaru, na ktorý bola poskytnutá záruka, a ktorý si zakúpili zákazníci (ďalej len „kupujúci“) od predávajúceho. Definuje miesta, kde môžu kupujúci uplatniť svoje právo na reklamáciu a žiadať o odstránenie vád, ktoré sa na tovare prejavili po jeho prevzatí počas záručnej doby alebo ktoré mal tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Taktiež upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho súvisiace s týmito právami zo zodpovednosti za vady.
    3. Nákup tovaru prebieha prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho, pričom podrobné podmienky sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach predávajúceho (ďalej len „V.O.P.“). Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou V.O.P. a kupujúci je povinný sa s ním a s V.O.P. oboznámiť ešte pred objednaním tovaru od predávajúceho.
  2. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO
    1. Predávajúci zaručuje kupujúcemu, že tovar zakúpený prostredníctvom jeho internetového obchodu: a) má požadovanú kvalitu a úžitkové vlastnosti, spĺňa výrobcom uvedené prevádzkovo-technické parametre a je schválený na používanie na určené účely v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, b) vyhovuje zdravotným, hygienickým a iným požiadavkám stanoveným všeobecne záväznými právnymi predpismi, c) je bez vád, d) bol predaný za cenu platnú v čase ponuky a predaja, ktorá bola správne účtovaná.
    2. Pri predaji tovaru je predávajúci povinný odovzdať kupujúcemu doklady o kúpe tovaru, vrátane písomného návodu na údržbu.
  3. PRÁVO KUPUJÚCEHO NA REKLAMÁCIU
    1. Kupujúci má právo reklamovať vadu, ktorú objaví na zakúpenom tovare. Toto právo sa však nevzťahuje na vady, za ktoré predávajúci nenesie zodpovednosť. Ak je tovar viditeľne poškodený, teda ak už jeho obal pri predaji vykazuje zjavné poškodenia, kupujúci má právo odmietnuť prevzatie tovaru. V takom prípade zostáva nárok kupujúceho voči predávajúcemu z kúpnej zmluvy zachovaný.
    2. Ak tovar vykazuje vadu už pri jeho prevzatí kupujúcim, kupujúci musí bez zbytočného odkladu, najneskôr však do šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, uplatniť svoje právo na reklamáciu u predávajúceho. Ak kupujúci vadu v tejto lehote nenahlási, jeho právo na reklamáciu zanikne.
    3. Ak sa vada objaví až po šiestich mesiacoch od prevzatia tovaru, a nebola prítomná pri jeho prevzatí kupujúcim, je kupujúci povinný reklamovať túto vadu do šiestich mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do skončenia záručnej doby.
    4. Ak kupujúci neuplatní svoje právo na reklamáciu vady zakúpeného tovaru u predávajúceho počas záručnej doby, toto právo zanikne. Reklamácie podané po uplynutí záručnej doby nebudú predávajúcim akceptované.
    5. Ak kupujúci uplatnil právo zo zodpovednosti predávajúceho za ním reklamovanú vadu tovaru, predávajúci je povinný vydať doklad, ktorý potvrdzuje uplatnenie tejto reklamácie.
    6. Doklad podľa b. 5 tohto článku je predávajúci povinný vydať kupujúcemu už pri uplatnení jeho reklamácie - to aj vtedy, ak reklamácii sa nemôže vyhovieť na mieste, ihneď alebo v celom rozsahu - ako aj vtedy, ak sa vôbec nevyhovie reklamácii.
    7. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie.
    8. Ak kupujúci podal reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže zamietnuť reklamáciu len na základe odborného posúdenia, pričom náklady na neho znáša výlučne predávajúci, bez ohľadu na výsledok posúdenia. Ak kupujúci reklamáciu podal po 12 mesiacoch od kúpy a bola zamietnutá, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, kam môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie, všetky náklady na posúdenie aj súvisiace náklady znáša predávajúci, nezávisle na výsledku posúdenia. Ak kupujúci preukáže odborným posúdením zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu podať znova; počas posúdenia nebeží záručná doba. Predávajúci je povinný uhradiť kupujúcemu do 14 dní od opätovného podania reklamácie všetky náklady na odborné posúdenie a súvisiace účelne vynaložené náklady. Opätovne podanú reklamáciu nemožno zamietnuť.
  4. LEHOTY NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
    1. Záručná doba začína plynúť v deň, keď kupujúci prevzal tovar od predávajúceho. Podrobnosti o momente prevzatia tovaru sú bližšie špecifikované vo Všeobecných obchodných podmienkach predávajúceho (V.O.P.).
    2. Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov.
    3. Záručný list obsahuje obchodné meno predávajúceho, jeho sídlo alebo miesto podnikania, podrobnosti o záruke vrátane jej rozsahu a podmienok, dĺžku trvania záručnej doby a informácie nevyhnutné pre uplatnenie záruky. Ak záručný list neobsahuje všetky uvedené údaje, neovplyvňuje to platnosť záruky. Doklad o kúpe tovaru, ktorý obsahuje uvedené informácie, môže slúžiť ako záručný list. Predávajúci je na žiadosť kupujúceho vždy povinný vystaviť osobitný záručný list k danému tovaru.
    4. Pri výmene reklamovaného tovaru za nový začína nová záručná doba plynúť od jeho prevzatia. Ak sa výmenou nahrádza len časť reklamovaného tovaru, považuje sa to za opravu tovaru.
    5. Doba medzi dňami, keď kupujúci reklamoval vadu u predávajúceho, a dňom, kedy bol po skončení opravy povinný prevziať opravený tovar, sa nezapočítava do záručnej doby.
  5. POSTUP UPLATNENIA A VYBAVENIA REKLAMÁCIE
    1. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru osobne na adrese predávajúceho, prostredníctvom pošty alebo kuriéra. Chybný tovar určený na reklamáciu môže kupujúci zaslať prepravnou službou na uvedenú adresu predávajúceho. V tomto prípade je dôležité starostlivo zabezpečiť reklamovaný tovar, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy, a tiež zásielku jasne označiť ako „REKLAMÁCIA“. Zásielka musí obsahovať: reklamovaný tovar vrátane všetkého príslušenstva, kópiu dokladu o kúpe, podrobný opis chyby, žiadaný spôsob riešenia reklamácie a kontaktné údaje kupujúceho, najmä spiatočnú adresu a telefónne číslo. Tieto informácie sú nevyhnutné na identifikáciu pôvodu chyby tovaru a správne vybavenie reklamácie.
    2. Ak kupujúci žiada opravu vadného tovaru a záručný list uvádza iného podnikateľa určeného na opravu, ktorý je k dispozícii buď v mieste predávajúceho, alebo v mieste bližšom k miestu kupujúceho, má kupujúci právo požiadať o opravu tovaru u tohto určeného podnikateľa.
    3. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu doručením vadného tovaru spolu s príslušnými dokladmi, alebo zaslaním (poštou alebo kuriérom) na adresu uvedenú v bode 1.
    4. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad o nákupe tovaru alebo o zaplatení kúpnej ceny. Ak tieto doklady nebudú predložené, reklamácia nebude uznaná ako záručná. Kupujúci je tiež povinný predložiť príslušné doklady o eventuálnych predchádzajúcich opravách týkajúcich sa záruky.
    5. Pri uplatňovaní reklamácie kupujúci presne opíše vadu tovaru a spôsob, akým sa táto vada prejavuje. V reklamačnom protokole kupujúci uvádza kontaktnú adresu (adresu bydliska, pobytu alebo sídla), telefónne číslo a e-mail, na ktorého bude predávajúci informovaný o postupe reklamácie a v prípade potreby aj údaje uvedené v bode 12. tohto článku. Predávajúci nezodpovedá za nesprávne údaje uvedené kupujúcim v reklamačnom protokole ani za neschopnosť doručenia písomností na kontaktnú adresu uvedenú kupujúcim. V reklamačnom protokole kupujúci taktiež vymedzuje, ktoré nároky zo zodpovednosti za vady uplatňuje a akým spôsobom požaduje vybavenie reklamácie (osobný odber, poslanie poštou).
    6. Kupujúci je povinný zabezpečiť, že vadný tovar zaslaný predávajúcemu alebo servisnému stredisku je dostatočne chránený vhodným obalom, ktorý spĺňa požiadavky na prepravu krehkého tovaru, a označiť zásielku príslušnými symbolmi. Ak je tovar poškodený v dôsledku nevhodného zabalenia, predávajúci za túto škodu nezodpovedá.
    7. Za deň začatia reklamačného procesu sa považuje deň, kedy kupujúci oficiálne uplatní svoju reklamáciu u predávajúceho. V prípade osobného uplatnenia reklamácie je to deň, kedy kupujúci odovzdá vadný tovar spolu s príslušnými dokladmi predávajúcemu. Ak je reklamácia uplatnená zaslaním vadného tovaru predávajúcemu, za deň začatia reklamačného procesu sa považuje deň, keď bol doručený vadný tovar spolu s príslušnými dokladmi predávajúcemu.
    8. Ak kupujúci pri uplatnení reklamácie nedodá všetky požadované doklady, alebo ak sú tieto doklady nečitateľné, alebo ak odovzdávaný tovar nie je kompletný, reklamačný proces sa začína až v deň, kedy je dodaný kompletný tovar a všetky požadované doklady. Ak kupujúci na výzvu predávajúceho neposkytne chýbajúce doklady a doplní tovar, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.
  6. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
    1. Počas záručnej doby, ak sa na tovare vyskytne odstrániteľná vada, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci je povinný túto vadu odstrániť bez zbytočného odkladu. Spôsob odstránenia vady je rozhodnutím predávajúceho. Kupujúci má možnosť namiesto opravy vady požiadať o výmenu tovaru. Ak sa vada týka len súčasti tovaru, môže požiadať o výmenu súčasti, pokiaľ to nevyvolá neprimerané náklady voči cene tovaru alebo závažnosti vady. Predávajúci môže vždy namiesto opravy vady vymeniť vadný tovar za nový bezvadný tovar. Odstrániteľné vady sú také, ktorých opravou sa nezhorší kvalita a úžitkové vlastnosti tovaru.
    2. Ak po záručnej oprave došlo k zhoršeniu vzhľadu tovaru a jeho funkčnosť nebol porušená, možno reklamáciu riešiť prostredníctvom zľavy z kúpnej ceny.
    3. Kupujúci má právo žiadať výmenu tovaru bezplatne alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy:
      1. ak na tovare vznikne vada, ktorú nie je možné odstrániť a bráni riadnemu užívaniu tovaru bez vady,
      2. ide síce o odstrániteľné vady, avšak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať; za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich opravách,
      3. aj keď ide o vady, ktoré je možné odstrániť, kupujúci nemôže tovar riadne užívať kvôli ich väčšiemu počtu. Za väčší počet vôd sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru,
      4. predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonnej 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).
    4. Ak sa na tovare objavia iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
    5. Pri vybavovaní reklamácie prostredníctvom poskytnutia zľavy z kúpnej ceny sa berie do úvahy charakter vady, stupeň a spôsob opotrebenia tovaru, ako aj možnosť jeho ďalšieho užívania. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje predávajúci.
    6. Ak tovar predávaný za zniženú cenu má vadu, za ktorú je predávajúci zodpovedný, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny namiesto práva na výmenu tovaru.
    7. Predávajúci má za povinnosť riešiť reklamáciu a ukončiť postup reklamácie jedným z týchto spôsobov:
      1. odovzdaním opraveného tovaru
      2. výmenou tovaru
      3. vrátením kúpnej ceny tovaru (pri odstúpení kupujúceho od zmluvy)
      4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru
      5. písomnou výzvou na prevzatie plnenia
      6. odôvodneným zamietnutím reklamácie.
    8. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody podľa zákona č. 294/1999 Z.z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrokom v znení neskorších predpisov.
  7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
    1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť od 1. novembra 2021 a nahradzuje všetky predchádzajúce reklamačné pravidlá predávajúceho, ktoré upravujú podmienky reklamácie pri predaji tovaru cez internetový obchod predávajúceho.
    2. Predávajúci si vyhradzuje právo na úpravy tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Každá zmena bude platná a účinná okamihom ich zverejnenia na internetovej stránke obchodu predávajúceho Simisilk.sk.